新店顧客進(jìn)店體驗(yàn)總存在粘性不夠，服務(wù)不滿(mǎn)意，信賴(lài)度不夠，有戒備心而且害怕被推銷(xiāo)項(xiàng)目以及產(chǎn)品，那我們?cè)撊绾稳ペA得新顧客的信任度讓他們轉(zhuǎn)變成老顧客呢？溢奇美化妝品加盟店介紹的5點(diǎn)接待技巧，可以大大提升轉(zhuǎn)換率，把新客促成老客戶(hù)。

了解顧客真實(shí)需求，如果是新客，可詢(xún)問(wèn)想要什么效果的品項(xiàng)？想解決什么問(wèn)題？希望多久起效？從這些問(wèn)題可以看出顧客的顯性需求，以及顧客預(yù)期達(dá)到何種效果，方便后續(xù)規(guī)劃、推薦方案。測(cè)試顧客購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，問(wèn)出她對(duì)以往同類(lèi)商品的選擇也很重要，因?yàn)榭梢詮倪@看出她的購(gòu)買(mǎi)喜好。比如顧客的消費(fèi)水平怎么樣？有沒(méi)有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)？主要看中哪些效果？進(jìn)而挖掘出顧客需要的品項(xiàng)。

還有一種方法就是用試探的詢(xún)問(wèn)，去了解客人對(duì)哪類(lèi)話(huà)題感興趣，鎖定讓客人感興趣的話(huà)題，持續(xù)聊下去。聊天的順暢程度決定后的出單成功率。深挖客戶(hù)關(guān)鍵需求是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)。想要學(xué)會(huì)深挖客戶(hù)需求，核心技能是：會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)時(shí)先從簡(jiǎn)單的、好回答的、客戶(hù)不會(huì)設(shè)防的封閉式問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)起，慢慢轉(zhuǎn)變成簡(jiǎn)單的開(kāi)放式問(wèn)題，再轉(zhuǎn)變成客戶(hù)需要深思的開(kāi)放式問(wèn)題。所謂確認(rèn)實(shí)際上就是一個(gè)重復(fù)加深印象的過(guò)程！當(dāng)挖掘出顧客的需求，你還需要一段重復(fù)來(lái)讓顧客自愿接受并認(rèn)可產(chǎn)品和項(xiàng)目。